根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的定義，商業(yè)智能(BI)是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程。目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析(OLAP)、預(yù)算和預(yù)測等部分組成。目前，我國大型企業(yè)由于其規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)和BI應(yīng)用比較廣泛，尤其在電信、保險(xiǎn)、金融、鋼鐵等行業(yè)。

 1、中小型企業(yè)信息化狀況分析

 對于中小企業(yè)。國際上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我國也在不同的時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生了不同的定義。我國現(xiàn)在是將職工人數(shù)在2000人以下或營業(yè)額3億元以下或資產(chǎn)總額小于4億元的企業(yè)歸為中小企業(yè)。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，截至2006年底.我國中小企業(yè)共有4240多萬戶，包括所有從事經(jīng)濟(jì)活動的個體工商戶和農(nóng)村個體養(yǎng)殖戶，占我國所有企業(yè)數(shù)量的99.6%.大型企業(yè)只占0.4%。

 中小企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)和社會的貢獻(xiàn)非常之大.如吸納就業(yè)人口超過整個國家就業(yè)人口的75%.銷售額將近60%，GDP占近60%等。因此，中小企業(yè)信息化的水平在某種程度上反映了中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀.它們的信息化需求也代表了中國企業(yè)信息化市場需求的一個重要的方面。經(jīng)過多年的發(fā)展與建設(shè)，中小企業(yè)的信息化水平已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。據(jù)一項(xiàng)有關(guān)中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查顯示：設(shè)有專職部門的占76%以上，已經(jīng)建立了完善或一般的管理制度、流程的達(dá)76.63%;設(shè)有CIO的已經(jīng)達(dá)到了10%：IT部門主管有權(quán)決策相關(guān)業(yè)務(wù)的達(dá)到55%。辦公自動化和協(xié)同軟件系統(tǒng)在被調(diào)查企業(yè)中是應(yīng)用最多的信息系統(tǒng)產(chǎn)品;其次就是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，有超過一半的用戶所在企業(yè)中使用該類產(chǎn)品;人力資源管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)的用戶使用率有30%。但中小型企業(yè)目前的ERP應(yīng)用與BI應(yīng)用還比較少，在20%以下。

 目前來看.我國的中小企業(yè)信息化有如下幾個特點(diǎn)：

 企業(yè)規(guī)模小。對他們來說生存永遠(yuǎn)是第一位的，其次才是發(fā)展.告訴這些企業(yè)的決策者兩年后會如何其實(shí)并沒有太大現(xiàn)實(shí)作用.關(guān)鍵是去解決這些決策者們今天的現(xiàn)實(shí)問題。

 資金少。少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況難以改變。這種狀況在信息化過程中往往表現(xiàn)為要求“短平快”的實(shí)施過程。要求標(biāo)準(zhǔn)化。今天，大部分中小企業(yè)管理水平落后、員工技術(shù)水平低的現(xiàn)狀難以改變。這就要求解決方案樣板化，操作傻瓜化，簡單，易懂，維護(hù)方便。因此，功能要求低，管賬第一。管理其次。

 2、中小企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能的必要性

 那么對于中小企業(yè)來說。究竟是否需要上BI呢?回答顯然是肯定的。

 首先，因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小，生存的壓力才更大，才更需要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)。中小企業(yè)生存的關(guān)鍵，是決策者能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出適當(dāng)?shù)呐袛�。信息時(shí)代。這種判斷力被賦予了一層科學(xué)決策的光環(huán).但無論怎樣表述，老板們科學(xué)決策的基礎(chǔ)，都是能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握相關(guān)數(shù)據(jù)。

 其次,我國的中小企業(yè)絕大部分是由家族式企業(yè)發(fā)展起來的，數(shù)量非常大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常廣，除了國家控制的大行業(yè)基本都有小企業(yè)，需求也不一樣，模式也不同，隨著企業(yè)擴(kuò)大，人員、部門增多，區(qū)域分散，業(yè)務(wù)復(fù)雜，廣大中小企業(yè)在管理上變得混亂、無序，決策者掌握數(shù)據(jù)已經(jīng)面臨“三難”：

 一是數(shù)據(jù)集中難。數(shù)據(jù)分散在各部門、各區(qū)域經(jīng)理手中，沒法集中看;同時(shí)，數(shù)據(jù)分散于各個系統(tǒng)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，銷售數(shù)據(jù)在銷售系統(tǒng)中，沒法統(tǒng)一看;另外，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式也不統(tǒng)一。

 二是看關(guān)鍵數(shù)據(jù)難。每個部門交上來的數(shù)據(jù)報(bào)表都是一大堆，其實(shí)，只有涉及企業(yè)管理和決策核心的特定關(guān)鍵數(shù)據(jù)，才是對決策有用的，但是，面對海量數(shù)據(jù)、成堆報(bào)表，決策者怎樣才能從中挑出關(guān)鍵數(shù)據(jù)呢?工作繁忙，老板需要簡單報(bào)表，一是一，二是二，看起來方便快捷。這其中，最能說明問題的是數(shù)據(jù)的比較一同比、環(huán)比、計(jì)劃值比、預(yù)警值比、排名比、趨勢分比等，在無數(shù)的數(shù)據(jù)和無數(shù)的呈現(xiàn)方式中，決策者們?nèi)绾尾拍軠?zhǔn)確獲取?

 三是外出時(shí)看數(shù)據(jù)難。現(xiàn)如今，“飛人型”老板比比皆是。出差在外時(shí)。除了電話溝通，老板們往往會對公司暫時(shí)失去了解.無法看到相關(guān)數(shù)據(jù)，也不能掌握企業(yè)實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

 第三，中小企業(yè)正是因?yàn)樾。�才更需要關(guān)注每一個客戶的業(yè)績;正是因?yàn)樾�，才更需要關(guān)注成本與利潤的變化;正是因?yàn)樾。�才更需要關(guān)注采購的價(jià)格;正是因?yàn)樾�。才更需要關(guān)注庫存不要有積壓，所以，從某種意義上說中小企業(yè)比大企業(yè)更加需要BI。

 3、中小企業(yè)的BI實(shí)施的條件

 一般認(rèn)為BI至少支持3個層次的分析處理工作：第一個層次是對當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的簡單查詢和報(bào)表生成，這部分工作通常由電子報(bào)表、查詢工具和報(bào)表生成工具實(shí)現(xiàn)。第二個層次則深入進(jìn)行跨數(shù)據(jù)來源的處理。電子報(bào)表、查詢工具和數(shù)據(jù)庫技術(shù)就能解決這些問題。

 第三個層次是要分析過去發(fā)生過什么事件使得數(shù)據(jù)呈現(xiàn)目前的狀態(tài).以及要分析未來要完成什么工作才能實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)。在這一層次的查詢活動中對外部數(shù)據(jù)的需求逐漸增加。企業(yè)在實(shí)施BI前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用BI系統(tǒng)的階段?企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么?BI系統(tǒng)是否能夠解決?BI系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益如何?在財(cái)力上企業(yè)能不能支持BI的實(shí)施?上BI的目的到底是什么?系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)?基礎(chǔ)管理工作有沒有到頂?然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，從而做出是否上BI項(xiàng)目的正確決策。

 BI本身是企業(yè)在信息具備一定基礎(chǔ)的條件下出現(xiàn)的一種管理方法。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)工作沒有到位，BI方面的投資再大，其結(jié)果只能是徒勞無功。因?yàn)?/FONT>BI成功實(shí)施的基本條件是企業(yè)必須具有相當(dāng)豐富的數(shù)據(jù)資源積累.一般需要3巧年。

 如果企業(yè)已經(jīng)高度信息化，同時(shí)已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)后再導(dǎo)入BI系統(tǒng)，成功的概率就會大一些。但如果企業(yè)還未用EfuP來整合公司的信息資源，那么.BI對這種企業(yè)來說，還是一個遙不可及的目標(biāo)。只有做好了一些信息的基礎(chǔ)工作，才能使BI有基本的運(yùn)行平臺。為BI導(dǎo)入后的正常運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。

 4、中小企業(yè)實(shí)施BI的體系架構(gòu)

 從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)來看。商業(yè)智能系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析服務(wù)以及數(shù)據(jù)訪問與展示部分.如圖1所示。商業(yè)智能是一套完整的解決方案.它是將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)結(jié)合起來，通過企業(yè)信息門戶將知識以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行展示。以實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)于決策的目的。

 商業(yè)智能系統(tǒng)從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù).利用E7rL工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后存人數(shù)據(jù)倉庫，然后通過合適的查詢與分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具及OLAP工具對信息進(jìn)行處理。使信息變?yōu)檩o助決策的知識。最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。

 商業(yè)智能實(shí)質(zhì)上是把“操作型”數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策所需的商業(yè)信息的過程。這一過程又可稱為信息供應(yīng)鏈。商業(yè)智能提供了一個聯(lián)系信息生產(chǎn)者和信息使用者的完整的信息供應(yīng)鏈。由于商業(yè)智能的用戶不僅包括數(shù)據(jù)分析人員和企業(yè)高級主管，還包括客戶、合作伙伴和內(nèi)部員工，因此商業(yè)智能通過企業(yè)信息門戶展現(xiàn)可以提供最大的便利。企業(yè)信息門戶實(shí)現(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦m當(dāng)?shù)男畔⒎职l(fā)給適當(dāng)?shù)娜?/FONT>.以最大限度地加強(qiáng)協(xié)作，提高企業(yè)競爭力。

 5、中小企業(yè)商業(yè)智能的實(shí)施策略

 BI近年來逐漸成為熱點(diǎn)，可以說是一種必然。不過，眼下能夠成功實(shí)施ERP的企業(yè)還不是很多，BI更像一個新鮮的、時(shí)髦的管理概念。BI系統(tǒng)是個復(fù)雜的系統(tǒng)。它的成敗不僅決定于技術(shù)因素.經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人員、組織等因素也起著重要的作用。

 因此。不能簡單將BI當(dāng)作一種“商品”買來就用.而是必須由專業(yè)的管理咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研、業(yè)務(wù)流程重組和專業(yè)實(shí)施，因此必須注重BI應(yīng)用策略。

 (1)分析需求，明確重點(diǎn)無論是上哪種管理軟件.都應(yīng)該堅(jiān)持一個原則：不要貪大求全，要從最迫切的業(yè)務(wù)需求人手。BI也不例外，它可以做成一個獨(dú)立的龐大系統(tǒng).把企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部放在一個數(shù)據(jù)倉庫里，進(jìn)行多維分析;也可以將其嵌入到各項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，進(jìn)行單獨(dú)的業(yè)務(wù)分析。而對于中小企業(yè)來說。

 建立一個完整龐大的BI系統(tǒng)既不經(jīng)濟(jì)，也不切合實(shí)際，而是應(yīng)該“突破重點(diǎn)、逐步展開、分步實(shí)施”，先把最緊要的業(yè)務(wù)管理起來，以便迅速響應(yīng)市場需求，做出最佳決策。積累了一定經(jīng)驗(yàn)后，再逐漸增加BI系統(tǒng)繼續(xù)對其他業(yè)務(wù)進(jìn)行決策分析。這樣可以在一定程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn).因?yàn)樯?/FONT>BI也要進(jìn)行流程的重整。一個部門的整頓對企業(yè)的影響要比整個企業(yè)整頓的影響小得多，就好比動小手術(shù)總要比作大手術(shù)的疼痛小一些一樣。

 (2)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與與其他管理信息系統(tǒng)一樣，BI系統(tǒng)不是單純的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程，也是“一把手工程”，離開了“一把手”的支持將寸步難行.只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使BI實(shí)施獲得成功。一般的工作人員想到的只是利用BI迅速生成報(bào)表.提高勞動效率;而一把手的角度，是從提高企業(yè)業(yè)務(wù)增值的目的出發(fā)。

 兩者在需求模型設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重點(diǎn)完全不同。結(jié)果也大相徑庭。另一方面，沒有一把手的大力支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整會遇到很大阻力，甚至是難以貫徹下去。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)施BI是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對此給予足夠的重視。職工對新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高.對改革有信心是成功實(shí)施BI的關(guān)鍵條件之一.只有企業(yè)的全體員工有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性與對改革的信心，實(shí)施BI才有群眾基礎(chǔ)。

 (3)建立項(xiàng)目管理體系和嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控制度企業(yè)在應(yīng)用BI過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)行機(jī)制.確保BI項(xiàng)目的成功實(shí)施。主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的BI應(yīng)用目標(biāo)，進(jìn)行BI項(xiàng)目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新。

 實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組.實(shí)行BI項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行BI項(xiàng)目評價(jià)制等。建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對整個BI系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和跟蹤。及時(shí)提出防范措施。監(jiān)督貫穿于項(xiàng)目從規(guī)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施到系統(tǒng)運(yùn)行的全過程，跟蹤實(shí)施進(jìn)展和工作質(zhì)量，保證項(xiàng)目實(shí)施得到有效的控制和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

 (4)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識人員是保障任何信息系統(tǒng)成功運(yùn)行的關(guān)鍵之一。同樣培訓(xùn)也是保障成功實(shí)施BI系統(tǒng)的重要因素。BI項(xiàng)目培訓(xùn)的目的是為了增加員工對BI相關(guān)知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。

 通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅加深對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識.對每一個流程環(huán)節(jié)的目的和價(jià)值有更全面的了解。還要明確BI的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化。各個崗位的人員如何采用新的工作方式。

 (5)有關(guān)BI技術(shù)問題的建議

 ①要不要建立物理級的數(shù)據(jù)倉庫。是否建立物理數(shù)據(jù)倉庫取決于企業(yè)原有管理系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。如果數(shù)據(jù)庫是同構(gòu)數(shù)據(jù)庫，可以不建立物理級的數(shù)據(jù)倉庫(數(shù)據(jù)集市)，如果是異構(gòu)數(shù)據(jù)庫則必須建立。所謂數(shù)據(jù)庫的同構(gòu)、異構(gòu)，就是指數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能否互相兼容。能，就是同構(gòu);否則就是異構(gòu)。

 就目前市場情況看，各個數(shù)據(jù)庫廠家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都是不同的，也是異構(gòu)的，甚至同一廠家的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的不同版本間都是異構(gòu)的。建立物理級的數(shù)據(jù)倉庫的方案通用性更強(qiáng)，系統(tǒng)的擴(kuò)展性好。可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的數(shù)據(jù)集成，能提供統(tǒng)一、高效的數(shù)據(jù)訪問平臺。但建立物理級的數(shù)據(jù)庫，往往是整個工程中最為麻煩、耗時(shí)的工作，所以，建立物理級的數(shù)據(jù)倉庫必定會增加工作量和項(xiàng)目成本。

 ②物理倉庫建成什么模式(類三范式或星型或雪花型)。數(shù)據(jù)倉庫有多種模式，其中應(yīng)用最為廣泛的是類三范式、星形結(jié)構(gòu)和雪花結(jié)構(gòu)。類三范式可以與原事務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類似。分析和設(shè)計(jì)都很容易。缺點(diǎn)是由于不是面向主題，不利于前端展示。給前端開發(fā)帶來了困難;而星型結(jié)構(gòu)的維表不規(guī)范、復(fù)用性不好，容易造成數(shù)據(jù)冗余;雪花結(jié)構(gòu)則是星型結(jié)構(gòu)的一種變體.它有著規(guī)范的維表，但由于表連接要比星型結(jié)構(gòu)多，所以查詢效率沒有星型結(jié)構(gòu)好。

 建議采用從0LPA物理結(jié)構(gòu)向星型或雪花型物理結(jié)構(gòu)漸進(jìn)的方法。這樣從過程角度而言。首先定出相對穩(wěn)定的接口數(shù)據(jù)模型(BO中為語義層，0LAP中為邏輯的多維數(shù)據(jù)模型)。這時(shí)便可以使前端開發(fā)和后端開發(fā)并行工作。前端和后端都可以在不斷開發(fā)的過程中不斷完善各自的模塊.后端可以通過不斷的試探與驗(yàn)證逐步地優(yōu)化數(shù)據(jù)的物理組織結(jié)構(gòu).并最終構(gòu)建成完備的物理倉庫系統(tǒng)。但這種方式的接口數(shù)據(jù)模型一定要穩(wěn)定，否則它的變動將直接影響前后端已有的應(yīng)用。

 ③ETL選用成型產(chǎn)品還是自主開發(fā)。ETL是BI系統(tǒng)中的關(guān)鍵組成部分，直接影響到數(shù)據(jù)集成的質(zhì)量。如果用戶成本可以承受，建議使用成品ETL工具。這樣比較可靠。開發(fā)周期短，而且有技術(shù)支持;但缺點(diǎn)是會增加用戶的成本。另外建議將ETL做成專用型產(chǎn)品。這種產(chǎn)品專用性強(qiáng)。相對簡單，開發(fā)的難度也小，相應(yīng)的成本也比較低。